コールセンターをストレスで辞めたい！クレームで病気になりかけました。21歳女性の体験談。

私は当時21歳の女性でドコモのコールセンターので働いてました。
コールセンターの職業は初めての経験だったため不安と緊張でいっぱいでしたが、研修から日々のサポートまで充実した日々を過ごせました。

ドコモショップ向けのコールセンターでオペレーターとして働いていました。
お客様は一般の方ではなく、ドコモショップのスタッフのため、あまり叱責等はありませんでしたが、ドコモの専門的な知識を熟知し、質問された内容に対して正確に丁寧に迅速に回答しなくてはいけないため日々の勉強は一切怠れませんでした。

ただ、上司や同僚と助けあいながら働ける職場だったためとても充実した職場環境でした。

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私がコールセンターを退職しようと思った理由

辞めたいと思った理由は3つあります。

一つ目は職場が都内で、居住地から遠かったことです。
入社した時点では１時間圏内だったため、遠いと感じたことはありませんでしたが、結婚をして都内から離れたところにどうしても引っ越さなくてはいけなかったことが、一つ目の理由でした。

二つ目はクレーム対応です。
お客様からの問い合わせ部署ではないため１日に多くのクレームがあるようなコールセンターではなかったのですが、ごく稀にドコモショップのスタッフの方でいきなり怒り出す方がいました。

そういう方はコールセンター内でもマークされるため偶然電話を受けてしまった場合は注意して回答するんですが、毎回、難癖つけてクレームを言ってきたり無駄に上司に代われと言ってきたりしました。

代わったところで回答は変わらない点と酷い場合は上司からもう電話しないでくださいといったことを丁寧にご説明していたんですが、あまりにそういった対応が多くなってきたのもあり辞める原因の一つになりました。

三つ目の理由は勤務形態です。
当初、派遣社員として入社し、コールセンター内の社員も8割以上派遣社員の方達で構成されている職場でした。

ですが、派遣社員の場合は通勤費がでない契約だったため、一年以上派遣社員として勤務したのち、契約社員へ切り替えていただきました。

切り替えた後は通勤費も福利厚生も受けれたので最初は良かったのですが、年収の方がガクッと下がってしまいました。

当然切り替えの際にそういった話はあったのですが自分自身が甘く考えてしまったので、残念な気持ちになってしまいました。

今思えば派遣社員のまま働いていれば良かったと後悔している自分がいます。

以上三つの理由で退職してしまいましたが、職場の雰囲気はものすごくいい環境で勤務していたと思っています。

上司と部下の関係も最近ニュースにもなるパワハラとかいったことは一切ないし、女性ばかりの職場なので助け合いながら仕事ができる環境が良かったと思っています。

クレームについてですが、自分なりに相手の気持ちを考えて働いて、その人が怒らないようにするにはどうしたらいいかなど、上司に相談したり同僚にアドバイスをもらったりして勤務していました。ただ、自分の努力が足りなかったのか改善されず悩んでしまいました。

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精神状態がおかしくなりそうだったのでコールセンターを退職しました。

職場環境は大変良かったため辞めるには惜しい会社でしたが、自分の考え方も改善できず、クレームをつけて来るような人間が増え、クレームの内容もだんだんきつくなったきたこともあり、自分自身の精神状態がおかしくなってしまう前に辞めようと考え、辞めてしまいました。

また勤務地も遠くなったためその部分も辞めた理由の一つです。
通勤費が出るとはいえ片道２時間は毎日しんどかったです。
その点については自分のせいなので仕方なかったですが。

辞めて正解だとは思っていません。

ただ、あのとき辞めなくてそのまま残っていても正解だとは思いません。

選択した限りは悔いが残らないようにしたいと思っていましたが、いまはいい職場だったという気持ちのため、もし今後仕事をすることがあれば、前職のような職場に行きたいと思っています。

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コールセンターを精神的に辛く辞めたいと思っているあなたへ

いま逃げても何も変わらないし、いま辞めたとしてもその決断が間違いでもないと思います。

仕事ならたくさんあると思っていますし、いまはやめるべきではないと判断したなら突き通した方がいいです。

その人にしか選択はできないし、間違う場合もあるけどどちらにせよ後悔がないために、きちんと自分で決めることです。

誰かに相談したり、占いをしてみたりすることは悪いことではありません。

ただ、いろんな意見を聞いて、考えて考えて考えて、自分で出した結論ならどっちに転んだととしても後悔はしないと思います。

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コールセンターの人が転職をして後悔しないために

今回の問題点は

の2点です。

福利厚生面については、派遣社員と契約社員で交通費など違うのは普通なでしょうが、通勤に1時間もかかるとやはりその金額も全然違ってきますよね。

また、人間関係に恵まれていたというのはこのコールセンターのいいところですね。

ただし、

クレームは本当に辛いものがありますね。

仕事上仕方ないとはいえ、それでも精神的に病みそうになるのも分かります。

実際に精神に支障をきたすと人生レベルでダメージがあるので、非常に大変です。

耐えることは大切ですが、本当に堪え難い状況であれば、逃げるのもありだと個人的には思います。

その判断基準としては、他の人、他の会社と比較するということが何より重要です。

職場以外のいろんな人に話を聞いてもらってください、そしていろんな人の話を聞いてみてください。

それでも明らかにあなたの状況がおかしいと分かれば、転職活動をしてみ他の会社はどうなんだろうと見てみるのがオススメです。

コールセンターの方が転職活動するのなら、未経験の転職になるので、私がオススメする転職サービスはリクルートエージェントです。

＞リクルートエージェント転職支援サービス

いわゆる、転職エージェントと呼ばれるサービスです。

無料で転職相談に乗ってもらえますし、転職エージェントの最大の強みは、非公開求人です。

実際今の転職市場では、この非公開求人に優良企業の求人が集中しています。

中でもリクルートエージェントは大手なので優良企業とのパイプが太いですし、非公開求人数が他のサービスと全然違います。

さらに、

リクルートエージェントは担当者の質が比較的高いのがポイントです！

正直な話、

担当者の中には能力が低い人や相談のしにくい人が結構います。

ですが、リクルートエージェントは大手なのでそういった外れに当たる確率が低いです。

そのため、一番安心して転職相談ができます。

今や転職はエージェントを利用するのが当たり前の時代です。

そしてその時に重要なのは、いかに担当者を信頼できるかです。

そういった意味ではリクルートエージェントは信頼できる担当者に当たる確率が非常に高いので、転職活動が成功する確率がグッと上がります。

そして実際にリクルートのエージェントにあって転職相談するとかなり親身になって、アドバイスをしてくれます。

エージェント側は転職させることで報酬がもらえるので、実際あなた以上に本気で転職活動してくれるからです。

正直、このパワーは使わないともったいないです。

自分一人で転職活動をすると、やっぱり心が折れます。

また、初回面談に行ったからといって必ずそこで転職を決めなければならないなんてこともありません。

むしろ

自分はこの会社から転職すべきなのか？
転職できるいい企業はないか？

といった相談も無料で受け付けているので、今の会社で働いていて悩んでいる方は一度相談に行ってみるといいですよ。

今は辛いでしょうけど、転職エージェントに一度相談するのをオススメします。

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